水母网1月31日讯（通信员 矫鑫）“先生您好，咱们中国石油昆仑e享卡尽头便利，付款不下车、充值免圈存，绽开昆仑e享卡线上充值享更多好礼！我当今帮您办理一下吧。”烟台7站职工杨明荣在收银行状时向现款付款客户保举办理昆仑e享卡，这是中国石油烟台公司藏身客户需求，通过打造高大现场升级客户耗尽体验的一个缩影。

开展现场“六快”行状，提高现场行状遵循。对汽油日均5吨以上站点开采标志进行优化，在入口侧立柱结伴安设开采标志，衔尾多功能箱开采标志，便于不同车型客户快速识别所需油品位置，缓解现场拥挤；衔尾加油站进站、耗尽、离站各门径绘画“快进、快加、快出”“快结算、快保举、快送行”的“六快”行状，减少客户恭候时长；编制营销话术库，衔尾当月营销计谋编制营销话术库，每名职工只需熟习掌捏2-3条行状话术，应用客户加油、付款恭候本事，按固定话术保举，提高行状遵循；四是优化现场行状法式，走访定置油枪最长加油点，按照“一机四位”法式进行开采行状，既提高了开采准确度，又提高了加油枪使用遵循，幸免客户长本事恭候。

分析回想行状不及，以赛代练磨砺效果。实时进行微妙主顾查验问题查摆，如期召开微妙主顾查验后进站点问题分析会，针对查摆问题拟定整改方法及有筹画，神秘顾客教程对行状历程及法式进行不断优化和提高；举办现场行状挑战赛，对各片区参赛队列进行营销计谋考试、现场行状、营销话术展示、海报想象及商圈进修五个形式竞赛考评，通过行状挑战赛对职工日燕行状及突发情况进行考验，培养既能身经百战，又能出规划策的轮廓性处罚东谈主才。

服装店老板肖坤萍发现一个奇怪现象：王川东的旧书摊，只要哪天生意清淡，收摊前总会有一位衣着朴素的神秘顾客出现。神秘顾客从不讲价，丢下钱，捡起一两本旧书就走。这种现象已持续两年。

所谓“神秘顾客”，英文名称为“Mystery Shopping”，如果直接翻译，那么就是“神秘地血拼”，也就是以潜在消费者或真实消费者的身份，对某种顾客服务过程进行体验与评价，然后反馈消费体验。

加强平素督导查验，督促油站实时整改。开展油站、片区和公司三级荟萃查验，按照加油站每周一次、片区每月一次、公司每季度一次的频率进行现场查验，同期衔尾监控考核，对发现的职工日燕行状问题实时辅导整改，幸免同类问题交流出现；进行卫生间专项维修整改，对平素查验发现真实立设施问题荟萃工程部门进行整改，完成22座站47项问题整改，保证客户精采的使用体验。