据倾盆新闻报说念   近日成都神秘顾客暗访调查执行公司，湖北的刘女士向倾盆质料不雅投诉平台反应，2022年5月，她在湖北省黄石市阳新县银燕家电市场，为我方的新址购置了一台格力家用中央空调。刘女士说，2023年10月她才入住新址，可是2024年1月于今空调三次焚烧外机主板，维修东说念主员屡次上门维修。最近一次是在2月8日，维修东说念主员来到她家中更换了空调外机主板和压缩机。

刘女士提供的购买左证

刘女士说，“这次维修后空调大略平素驱动，但我合计这台空调外机像定时炸弹，质料莫得保证。”刘女士默示，但愿商家更换一台新的空调外机。但商家默示，商品已超过“三包”期限，无法更换。

3月4日，湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司联系厚爱东说念主回话称，已为挥霍者更换了新的压缩机。其称“屡次维修”相识有误，从顾主肯求保修到把问题科罚，仅算产生了一次维修，整个经过充公取独特用度，顾主的换机的要求无法清高。

3月6日，倾盆新闻致电珠海格力电器股份有限公司，售后专员默示，此事已杀青一致，空调当今大略平素使用，且公司独特赈济用户一年延保。当前，客户的空调也曾过了换机时分，对于用户的诉求，公司后续会与商家再磋议。

挥霍者投诉：

刘女生提供的购买左证浮现，空调价钱为两万八千三百元，销售方为湖北省黄石市阳新县银燕家电市场。刘女士称，她2023年10月才入住新址。本年1月初，家中一忽儿跳闸，那时她并未发现是空调外机主板焚烧所致，两天后才发现空调已无法使用，于是磋议商家试验。

刘女生称，商家上门拆机试验后发现空调外机主板焚烧，需要更换。半个月后，走访商家上门换上了新主板。但刘女士默示，维修后不久，空调外机主板再次焚烧并跳闸断电。接到刘女士反馈的半个月内，商家一直未上门科罚。

刘女士告诉倾盆新闻，那时周边过年，湖北受冻雨灾害影响，天气阴寒。她磋议商家称主板也曾焚烧两次，稳当更换外机的条目。商家回复她，因机器也曾过“三包”期限，是以无法清高更换要求。对方默示也曾找到故障问题，并答允会再次拆机维修。

过后，刘女士照看了格力空调的售后客服。她说，客服东说念主员默示，若不异的问题出现两次，空调维修后仍弗成平素使用，是稳当更换条目的，具体售后问题需与门店疏浚，会对该问题进行登记。

刘女士说，她反应问题后，神秘顾客教程商家请来黄石市的格力售后工程师又对家中的空调拆机维修，但外机主板换好通电后，不异立即焚烧，导致整屋断电。她再次目的更换外机，商家依然以不稳当换隐秘求拒绝，并称会匡助刘女士更换压缩机，将磋议武汉总部配货。2月8日，商家来到她家中拆机维修，更换了外机主板和压缩机。

刘女士说，“更换后空调大略平素驱动，但我合计这台空调外机像定时炸弹，质料莫得保证。”她念念要更换一台新的空调外机。

倾盆新闻致密到，《挥霍者职权保护法》第四十五条规矩，“对国度规矩或者策动者与挥霍者商定包修、包换、包退的商品，策动者应当厚爱修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍弗成平素使用的，策动者应当厚爱更换或者退货。”

企业回话：

3月3日，倾盆新闻致电湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司。公司厚爱东说念主默示，按厂家规矩，一年以内有质料问题可更换，挥霍者购买的家电已超过包换期，公司是按照厂家保修关系条例践诺。针对《挥霍者职权保护法》对于“在保修期内两次修理仍弗成平素使用的，策动者应当厚爱更换或者退货”的规矩，前述职责主说念主员称，后续会查询联系贵寓，了解明晰后再来疏浚。

3月4日，倾盆新闻再次致电湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司。公司厚爱东说念主称，因师父上门试验时判断有误，更换外机驱动板无效后，才发现是压缩机有问题导致驱动板焚烧，后续也为挥霍者更换了新的压缩机。对于刘女士反应的四次维修，该厚爱东说念主默示挥霍者相识有误，并称从顾主肯求保修到把问题科罚，仅算产生了一次维修，且整个维修经过并莫得向顾主收取独特用度，因此更换空调外机的诉求无法清高。

3月6日，倾盆新闻致电珠海格力电器股份有限公司。售后专员默示，经用户协商，此事已杀青一致，空调当今大略平素使用，且公司独特赈济用户一年延保，在保修期内王人不错免费维修。

倾盆新闻盘问售后东说念主员，刘女士反应的空调屡次维修仍发生故障是否属实，前述职责主说念主员称，空调修理经过需维修东说念主员现场束缚排查故障原因，此前维修师父共上门四次，第一次为检查，第二次换板，第三次再去检查成都神秘顾客暗访调查执行公司，第四次才修好，所有这个词就维修两次。此外，该职责主说念主员默示，因公司有具体规矩，当前客户的空调也曾过了换机时分，对于用户的诉求，公司后续会与商家再磋议。